太平人寿河北分公司坚持以人民为中心，以柜面服务升级为抓手，推出一系列“为民办实事”的务实举措。特别是老年人与少年儿童两大重点群体，公司用有温度的服务切实解决特殊群体在办理业务中的实际难题，让金融保险服务更加可及、更有暖意。
聚焦老年群体：柜面服务更暖心，跨越“数字鸿沟”无障碍
针对老年客户面临的“数字鸿沟”和行动不便等现实痛点，太平人寿河北分公司从柜面服务的细节入手，持续推进适老化升级。
在全省运营服务柜面，公司专门设置“爱心窗口”和“长者专席”，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施，营造安全舒适的服务环境。服务流程上，保留老年客户易于接受的传统纸质单据，同时使用通俗易懂的沟通语言，帮助老年客户轻松办理业务。线上，太平人寿推出“长辈模式”大字版，助力老年人跨越数字障碍。
对于高龄、行动不便的特殊客户，公司将柜面服务延伸至客户家中，坚持“特事特办、上门办理”。近日，邯郸中心支公司得知一位患有渐冻症的老年客户因身体原因无法亲临柜面办理理赔，便立即安排工作人员携带资料上门服务。从材料填写到申请提交，全程仅用半小时，高效贴心的服务让客户深受感动。收到理赔款后，客户对太平人寿的暖心服务连连称赞。
聚焦少儿群体：柜面服务有童趣，“便民小屋”破解带娃难题
带娃办业务，往往是年轻父母的烦心事。为解决这一现实困扰，太平人寿保定中心支公司在柜面服务中创新融入儿童关怀元素，推出“便民小屋”儿童专属服务区，让金融服务与家庭需求无缝衔接。
近日，客户王女士带着5岁的女儿到保定中支柜面办理理赔，正愁孩子无人看管时，工作人员主动将孩子引导至儿童专属服务区。孩子在屋内沉浸于阅读和游戏，王女士则从容办完了全部手续。“以前带孩子办事总是手忙脚乱，现在有了这个小屋，孩子开心，我也安心。”
从适老化专柜到儿童专属服务区，从绿色通道到上门服务，太平人寿河北分公司聚焦“一老一少”的实际需求，以柜面服务这一“小切口”，做好“为民办实事”这篇大文章。每一项设施的添置、每一次流程的优化，都传递着保险服务的温度与真诚。
未来，公司将继续聚焦特殊群体，持续创新服务模式，用专业守护每一个家庭的安心与温暖，真正成为社会大众身边可信赖的金融伙伴。
